Pagamento, WhatsApp e pós-venda

Formas e estados de pagamento

• Dinheiro, Pix, crédito, débito, voucher, crédito da loja, online e outras formas configuradas.
• O pagamento pode estar pendente, pago, falho, cancelado, estornado ou parcialmente estornado.
• No dinheiro, o valor recebido e o troco acompanham resumo, detalhes, edição e impressão.
• Ao editar o total, o troco é recalculado; valor insuficiente pode ser aceito pela gestão com alerta explícito.

Resumo pelo WhatsApp

Após criar o pedido, a tela final de resumo e acompanhamento substitui a etapa de pagamento. Somente depois de essa tela carregar, com Perguntar envio para WhatsApp desativado, o cliente é direcionado ao WhatsApp na mesma aba ou ao aplicativo. Com a opção ativada, o modal aparece na tela final e aguarda o clique em Enviar pedido pelo WhatsApp. O sistema não pula do pagamento diretamente para o WhatsApp, nem abre abas de espera. Ao voltar, o cliente encontra o resumo; um envio já registrado neste navegador não dispara outro redirecionamento automático. O botão permanece disponível. O cliente ainda precisa enviar a mensagem no WhatsApp.

Pós-venda

• Acompanhamento do status e conversa vinculada ao pedido.
• Avaliação da experiência após a conclusão.
• Crédito de cashback ou pontos conforme a regra de fidelidade.
• Histórico na conta do cliente para recompra e suporte.