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Fluxos conjuntos de ponta a ponta
Veja como as ações do cliente, do sistema e da equipe se conectam durante uma venda.
Revisado em 26/08/2026
Responsabilidades por etapa
| Etapa | Cliente | Sistema | Restaurante |
|---|---|---|---|
| Descoberta | Consulta cardápio e promoções | Filtra o que pode ser comprado | Mantém catálogo, preço e disponibilidade |
| Montagem | Escolhe itens e opções | Valida mínimos, grupos e compatibilidade | Define regras e capacidade produtiva |
| Checkout | Informa tipo, endereço e pagamento | Calcula taxas, descontos e total | Configura canais e áreas atendidas |
| Entrada | Recebe confirmação | Cria, notifica, imprime e sincroniza | Confirma manualmente ou usa automação |
| Produção | Acompanha o status | Registra transições e prazos | Prepara e marca como pronto |
| Entrega/retirada | Recebe ou retira | Controla código, evidência e pagamento | Despacha, entrega ou atende no balcão |
| Pós-venda | Avalia e usa benefícios | Atualiza histórico, CRM e fidelidade | Analisa resultados e trata ocorrências |
Regras que atravessam os canais
- A origem do pedido não deve mudar as regras comerciais e operacionais configuradas para a modalidade.
- Taxa de entrega deve ser aplicada tanto na loja virtual quanto no PDV ao selecionar o mesmo endereço ou região.
- Produtos iguais e com a mesma configuração são agrupados; configurações diferentes permanecem separadas.
- O backend revalida preços, disponibilidade, quantidade mínima, opções e pagamento antes de aceitar a operação.
- Impressão, notificação e lista operacional devem refletir a mesma criação ou transição de status.